Preguntas Frecuentes

Para recuperar el código de tu dispositivo, primero debes iniciar sesión en tu cuenta. Para hacer esto, ve a la parte superior del sitio web de Active911 y haz clic en el enlace ‘Iniciar sesión’ en la parte superior de la página. Tu nombre de usuario será tu dirección de correo electrónico; si necesitas restablecer tu contraseña, simplemente deja el campo de contraseña en blanco y se te enviará una nueva por correo electrónico. Este enlace de contraseña es de un solo uso, así que si necesitas que se envíe uno nuevo, simplemente deja el campo de contraseña en blanco nuevamente.

Después de iniciar sesión, aterrizarás en tu “Panel de control”. El panel muestra todas tus agencias y dispositivos, tanto dispositivos ActiveAlert como dispositivos SMS familiares. Haz clic en el nombre del dispositivo del que necesitas el código. Verás tu nombre, número de teléfono y código de dispositivo.

Para configurar tu dispositivo en múltiples cuentas, necesitarás obtener el código del dispositivo de tu cuenta/principal departamento y proporcionarlo a un administrador en tu cuenta/departamento secundario para registrarlo como un dispositivo de uso múltiple en su cuenta. Si el administrador no sabe cómo hacerlo, por favor pídele que nos contacte. También puedes encontrar tu propio código de dispositivo en nuestro sitio web siguiendo las instrucciones anteriores.

El único costo del sistema de Active911 se basa en el número de dispositivos. La tarifa estándar es de $15.00 por dispositivo por año. Hay descuentos por volumen para las suscripciones de agencias. Un desglose completo de las tarifas está disponible en la página de Productos y Precios.

Para comprar una suscripción personal, por favor Inicia Sesión. Ingresa tu correo electrónico y contraseña. Si no tienes o no conoces tu contraseña, deja el campo de contraseña en blanco y selecciona Ir. Esto te enviará un nuevo enlace de contraseña a tu correo electrónico. Una vez que hayas iniciado sesión, deberías ver tu dispositivo listado con un botón azul de Corregir Ahora por $15.00. Si ves tu dispositivo, pero no el botón, actualiza la página.

Un Contacto de Cuenta Principal es el administrador principal en una cuenta. Dado que permitimos que se añada un número ilimitado de administradores a una cuenta, solicitamos que una persona sea identificada para ser notificada de las Renovaciones de Agencia y para enviar recibos para pagos con cheque.

GPS en Primer Plano es la configuración predeterminada que permite que tu ubicación GPS se comparta con otros miembros cuando estás en la aplicación de Active911. GPS en Segundo Plano permite que otros vean tu ubicación incluso cuando la aplicación no está abierta en tu teléfono.

Para generar una nueva contraseña, por favor inicia sesión en el sitio web de Active911. Ingresa tu correo electrónico como nombre de usuario y deja el campo de contraseña en blanco. Selecciona Iniciar Sesión y se enviará un correo electrónico de restablecimiento de contraseña a la dirección de correo electrónico que proporcionaste.

Primero, puedes intentar este truco rápido dentro de la aplicación Active911:

• Ingresa a la aplicación Active911 > Menú > Configuración > Conexión a Active911
• Toca en Conexión a Active911 5 veces, hasta que veas Renovando Token GCM
• Toca en Conexión a Active911 3 veces, hasta que veas Volviendo a registrar con Active911

Si eso no funciona, aquí hay algunas otras cosas que puedes intentar:

• Reiniciar tu teléfono
• Verificar que No molestar esté desactivado
• Volver a ingresar tu código de dispositivo
• Desinstalar y reinstalar la aplicación
• Verificar si tienes alguna aplicación de seguridad que pueda estar ejecutándose y ver si hay alguna restricción habilitada

Si ninguna de estas opciones ayuda o si prefieres hablar con alguien directamente, por favor contacta con soporte.

Primero, verifica que tus notificaciones estén activadas. Puedes hacer esto yendo a Configuración en tu teléfono > Notificaciones > Active911 > Permitir. Si alguna notificación estaba desactivada, vuelve a ingresar tu código de dispositivo en la aplicación Active911.

Si eso no funciona, aquí hay algunas otras cosas que puedes intentar:

• Reinicia tu teléfono
• Verifica que No molestar esté desactivado
• Desinstala y reinstala la aplicación

Si ninguna de estas opciones ayuda o si prefieres hablar con alguien directamente, por favor contacta con soporte.

Necesitarás el permiso de Edición de Ubicaciones de Administrador/Usuario para hacer esto.
Los datos de mapa pueden ser eliminados individualmente o en masa. Para eliminarlos individualmente, una vez que hayas iniciado sesión en la cuenta en línea bajo la pestaña Datos de Mapa, seleccionarías el punto que deseas eliminar. Esto mostrará un cuadro de Edición de Ubicación con un botón de Eliminar en la esquina inferior izquierda.

Para eliminar datos de mapa en masa, seleccionarás la opción de Edición en Masa en la pestaña de Datos de Mapa. Esto mostrará un cuadro de Edición en Masa de Ubicaciones donde podrás elegir qué color e icono deseas eliminar en la sección De. Para eliminar, deja la sección Para como Eliminar Naranja. Este es el valor predeterminado. Selecciona enviar cuando estés listo. Te pedirá confirmar antes de eliminar finalmente todos los puntos de ese color e icono.

Para compartir datos de mapas, necesitarás ser un usuario en ambas cuentas con al menos el permiso de “Editar Ubicaciones”. Una vez que estés en ambas cuentas, irás a la pestaña de Datos de Mapa dentro de la cuenta desde la que deseas compartir los datos y debería haber un botón de “Compartir Datos de Mapa”. Lo seleccionarás y elegirás con qué departamentos deseas compartirlo. Si esto no se muestra, por favor asegúrate de haber sido añadido en ambas cuentas con la misma dirección de correo electrónico.

Si ves alertas que llegan como Alertas Generales, esto es resultado de nuestro sistema no siendo capaz de reconocer el formato de la información que se envía a la dirección de correo electrónico de alerta para tu cuenta. ¡Sin embargo, podemos solucionarlo! Por favor, contáctanos lo antes posible y avísanos que estás recibiendo alertas de esta manera para que podamos hacer los ajustes correspondientes.

Si deseas cancelar tu cuenta con Active911, debes proporcionar una comunicación escrita a Active911. Esto podría ser en forma de una carta escrita en el membrete de la agencia/empresa. Un correo electrónico del Administrador también es aceptable. Si tu Administrador elige llamar a Active911 para cancelar, enviaremos un correo electrónico al Administrador. La respuesta a ese correo electrónico se considerará la comunicación escrita. Todas las cancelaciones serán confirmadas a través del administrador de la cuenta.

La solicitud de cancelación toma un día hábil completo para completarse. Los reembolsos se emitirán caso por caso, dando un reembolso prorrateado para cancelaciones a medio plazo. Si el aviso de cancelación se da dentro de los 30 días de renovación, emitiremos un reembolso completo.